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【长沙雨花区大学生品茶】哈尔滨冰雪大世界:即日起娱乐项目延时服务

  哈尔滨12月19日电 (记者 王琳)针对18日部分游客的游玩需求没有得到充分满足的情况,哈尔滨冰雪大世界19日发布《致广大游客的一封信》:“对服务不周进行深刻反思并连夜整改。”并表示,即日起,园区内娱乐项目采取现场排队和延时服务方式。

哈尔滨冰雪大世界《致广大游客的一封信》原文

【长沙雨花区大学生品茶】哈尔滨冰雪大世界:即日起娱乐项目延时服务

  哈尔滨是中国冰灯艺术发源地、中国最早开展冰雪旅游的城市,哈尔滨冰雪大世界作为“冰城”冬季旅游的王牌景区,每年冬季迎来世界各地游客观赏冰灯艺术。尤其今冬,人气“爆棚”。

  12月18日是第二十五届哈尔滨冰雪大世界正式开园的首日,不到3小时预约游玩的人数已达4万,部分游客的游玩需求没有得到充分满足。哈尔滨冰雪大世界19日致信表示:“对此,我们深表歉意。”

  为保证游客的游览体验,哈尔滨冰雪大世界将提升景区服务品质。即日起,园区内娱乐项目采取现场排队和延时服务方式,设置排队信息提示,对游玩项目分时、分段提醒,满足游客体验需求。

  同时,园区内增加安保、接待、志愿服务人员,充实游客流量较高点位的服务力量,为游客提供维护秩序、问询导览等服务;增加投诉受理服务台和客服人员,线下线上同步受理解决游客诉求。

  致信称:“非常感谢大家对哈尔滨冰雪文化的钟爱,对哈尔滨冰雪大世界的青睐。冰雪是刻在我们骨子里的热爱,冰雪大世界是无数冰建人用他们的智慧、汗水,打造出的一片璀璨冰雪世界。在冰雪中为您服务的每一个人,都是城市温度的传递者。我们将敞开热情的怀抱,用最贴心的服务,让您感受冰雪的温暖和魅力。”(完)

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